Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – LUMIBELLA

En LUMIBELLA garantizamos que todos los pedidos lleguen de forma segura a nuestros clientes.
Todos los pedidos se procesan el mismo día en que se realizan en nuestro sitio web, excepto si el pedido se efectúa en un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesará el siguiente día hábil.

Siempre garantizamos la entrega de su pedido; sin embargo, las promociones y ofertas especiales pueden ocasionar retrasos debido a la alta demanda de nuestros productos.

Una vez verificado el pedido, se procesa dentro de 1 a 6 días hábiles y se envía a la dirección indicada por el cliente.
Nuestros productos salen de nuestras instalaciones en un plazo de 1 a 6 días después de realizar la compra.

Todos nuestros envíos están asegurados y cuentan con número de seguimiento para que el cliente pueda verificar el estado de su pedido en todo momento.

Condiciones importantes

  • Si el cliente no introduce correctamente la dirección de entrega y no nos notifica dentro de los minutos posteriores a la compra (antes de que el envío sea procesado), y el paquete no puede ser entregado, no habrá opción a reembolso.
    Si se requiere un nuevo envío, este irá a cargo del cliente.

  • Si el pedido llega y no se logra contactar con el cliente, se dejará un aviso en el buzón.
    Si el paquete no es recogido dentro de 5 días en la oficina notificada, el mismo se devolverá a fábrica, considerándose pedido perdido sin opción a reembolso.

  • Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible cambiar la dirección de entrega, ya que los envíos son gestionados por empresas externas y LUMIBELLA no tiene la capacidad de modificar la información después del despacho.
    El cliente será responsable si el paquete se pierde debido a una dirección incorrecta, cambios de domicilio u otros motivos similares.

  • Los retrasos logísticos y los procesos de aduana pueden afectar los tiempos estimados de entrega.
    LUMIBELLA no se hace responsable de los impuestos, tasas o aranceles aduaneros que puedan aplicarse a su envío. Dichos cargos serán responsabilidad del comprador.

  • Todos los productos de LUMIBELLA son de fabricación propia o de proveedores verificados en China.
    No vendemos marcas de terceros ni utilizamos logotipos ajenos. Cualquier parecido con otras marcas es mera coincidencia.

  • Cualquier devolución, sea por el motivo que sea, el coste del envío de retorno corre a cuenta del cliente.
    LUMIBELLA cubrirá únicamente el envío del nuevo producto en caso de cambio o reemplazo aprobado.

  • Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta todos los términos aquí mencionados, y bajo el cumplimiento de los mismos, no se podrá tramitar ningún tipo de reembolso adicional.

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con su envío, puede contactarnos en:
📩 empresasco.lm@gmail.com

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

1. ¿Cómo puedo comprar un producto?

Comprar en LUMIBELLA es muy fácil. Solo sigue estos 5 pasos:

Paso 1: Elige el producto de tu preferencia y haz clic en “Agregar al carrito”.
Paso 2: Verifica tu pedido y haz clic en “Finalizar pedido”.
Paso 3: Rellena tus datos de contacto y envío, revisa que todo esté correcto e introduce tu código de descuento (si lo tienes).
Paso 4: Confirma la información y haz clic en “Continuar con el pago”.
Paso 5: Selecciona tu método de pago (tarjeta de crédito o pago contra reembolso) y finaliza tu pedido.

¡Listo! En pocos minutos habrás completado tu compra.

2. ¿Qué métodos de pago están disponibles?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito y pago contra reembolso (según disponibilidad por zona).

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos tardan aproximadamente 12 a 20 días hábiles en llegar, dependiendo del destino y la demanda del producto.
Durante épocas de alta demanda o circunstancias extraordinarias (como COVID-19), los envíos podrían demorarse algunos días adicionales.

4. Me equivoqué al poner mi dirección, ¿qué puedo hacer?

Contáctanos dentro de las primeras 12 horas después de realizar tu compra al correo:
📩 empresasco.lm@gmail.com

Pasado ese tiempo, los pedidos ya están embalados y listos para envío, por lo que no podremos modificar los datos.

5. ¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?

Sí. Puedes solicitarlo dentro de las 12 horas posteriores a tu compra escribiéndonos a:
📩 empresasco.lm@gmail.com

Pasado ese plazo, el pedido ya estará en proceso de envío y no será posible cancelarlo ni modificarlo.

6. ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi compra?

Puedes devolver tu producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción, de acuerdo con la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.
Debes escribirnos a empresasco.lm@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de devolución.
El cliente asume los costes de envío de la devolución.
Los productos deben devolverse en perfectas condiciones y en su embalaje original.

7. ¿Los productos tienen garantía?

Sí. Si tu producto presenta defectos de fábrica o fallas de funcionamiento, lo reemplazaremos sin costo.
El plazo para notificar una incidencia es de 14 días desde la recepción.
La garantía no aplica si el daño se debe a un mal uso o manipulación indebida.

8. ¿Qué pasa si recibo un producto incorrecto o dañado?

Contáctanos en empresasco.lm@gmail.com con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Prueba de compra

  • Foto o video del producto defectuoso

  • Dirección completa

  • Número de teléfono

Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.

9. ¿Cuánto tarda la gestión de una devolución?

Las devoluciones se procesan en un plazo de hasta 14 días hábiles desde que recibimos el artículo.
Una vez procesada, te enviaremos un correo de confirmación.