Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso – LUMIBELLA

Únicamente se aplica la política de devolución durante los primeros 7 días después de recibido el producto, en caso de que llegue en mal estado, dañado o no funcione correctamente.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación.
Los productos deben entregarse en las mismas condiciones en las que fueron enviados. No se aceptarán devoluciones con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico dañadas.

Si la condición del producto devuelto no es aceptable, LUMIBELLA se reserva el derecho de no realizar el cambio o reembolso.
Los productos personalizados no pueden ser reembolsados ni cambiados.

Los artículos no retornables incluyen:

  • Artículos comprados a través de minoristas.

  • Productos incorrectos adquiridos por error del cliente.

  • Productos dañados debido a mal manejo por parte del cliente.

LUMIBELLA se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo empresasco.lm@gmail.com para iniciar el proceso de devolución.

Incluya la siguiente información en su correo:

  • Número de pedido

  • Prueba de compra

  • Video o foto del producto a devolver (si procede)

  • Dirección completa de envío

  • Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le solicite un video o foto del producto defectuoso como prueba para poder realizar el reembolso o reemplazo.

¿Cuánto tarda este proceso?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución.
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que su solicitud haya sido procesada.

Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos (excluyendo los gastos de envío y manipulación).
Para los artículos no defectuosos, el reembolso no incluye los costos de envío.

¿Cuándo recibiré mi cambio?

No se realizará un reembolso inmediato de dinero.
Si en la primera entrega el producto no funciona o llega en mal estado, se enviará una nueva unidad.
Si el problema persiste tras el reemplazo, se revisará la posibilidad de realizar un reembolso total o parcial.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Para hacerlo, envíe un correo a empresasco.lm@gmail.com indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.